一個(gè)做咨詢(xún)的朋友問(wèn)起了這樣的一個(gè)問(wèn)題, “我怎么讓新用戶(hù)訪問(wèn)了我的網(wǎng)站就拿起電話來(lái)聯(lián)系我?”, 這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)很簡(jiǎn)單, 但又好像隱藏了很多問(wèn)題.這個(gè)問(wèn)題的本意并不希望接到的只是騷擾或簡(jiǎn)短的咨詢(xún)電話, 他想挖掘的是如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體建立公司的可信度, 在用戶(hù)和可提供服務(wù)之間建立起一個(gè)有效的橋梁。
所以我把他的問(wèn)題轉(zhuǎn)移為:
如何搭建網(wǎng)站可信度?
1）專(zhuān)業(yè)視覺(jué)傳達(dá)
顏色的選取, 比如避免暗淡,沮喪的色系; 簡(jiǎn)潔的界面; 專(zhuān)業(yè)易識(shí)別和記憶的logo或標(biāo)志; 醒目的促銷(xiāo)信息 等等。
2）準(zhǔn)確/清晰的信息描述
依據(jù)目標(biāo)用戶(hù)需求信息,提供相應(yīng)的問(wèn)題或主題指南, 讓用戶(hù)在你的網(wǎng)站找到和他同樣問(wèn)題的需求。
3）簡(jiǎn)潔的服務(wù)流程
讓用戶(hù)在接觸你之前, 了解你是如何操作的, 然后如何能通過(guò)你的服務(wù)來(lái)解決他們需要的問(wèn)題, 如果行業(yè)透明性高也可以包括收費(fèi)信息, 項(xiàng)目計(jì)價(jià)等；
4）案例分析或用戶(hù)評(píng)論
這點(diǎn)其實(shí)很總重要, “我們不能說(shuō)讓用戶(hù)一下了解這個(gè)公司的全部信息, 但至少讓他們了解你曾做的非常出色 ”我們不能說(shuō)讓用戶(hù)一下了解這個(gè)公司的全部信息, 但至少讓他們了解你曾做的非常出色。
5）顯著的聯(lián)系信息
包括公司介紹, 真實(shí)圖片(好的照片,可以提升親和度), 還有聯(lián)系方式, 如果可能, 聯(lián)系方式應(yīng)該布置在所有頁(yè)面類(lèi)似位置, 這有點(diǎn)類(lèi)似購(gòu)物網(wǎng)站的add to cart按鈕, 給用戶(hù)一個(gè)最快接觸的機(jī)會(huì)。
6）便捷的在線交互
給習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)聯(lián)系的用戶(hù)直接提交用戶(hù)需求和問(wèn)題. – 如果條件許可, 建立用戶(hù)管理系統(tǒng)也是必要的信息管理模式, 而且可以更多的收集用戶(hù)信息, 方便提供準(zhǔn)確咨詢(xún)。
看上去好像都是很平常的步驟, 但是很好的平衡和測(cè)試, 會(huì)得到不同的結(jié)果。
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