一個做咨詢的朋友問起了這樣的一個問題, “我怎么讓新用戶訪問了我的網站就拿起電話來聯系我?”, 這個問題看起來很簡單, 但又好像隱藏了很多問題.這個問題的本意并不希望接到的只是騷擾或簡短的咨詢電話, 他想挖掘的是如何通過網絡媒體建立公司的可信度, 在用戶和可提供服務之間建立起一個有效的橋梁。
所以我把他的問題轉移為:
如何搭建網站可信度?
1）專業視覺傳達
顏色的選取, 比如避免暗淡,沮喪的色系; 簡潔的界面; 專業易識別和記憶的logo或標志; 醒目的促銷信息 等等。
2）準確/清晰的信息描述
依據目標用戶需求信息,提供相應的問題或主題指南, 讓用戶在你的網站找到和他同樣問題的需求。
3）簡潔的服務流程
讓用戶在接觸你之前, 了解你是如何操作的, 然后如何能通過你的服務來解決他們需要的問題, 如果行業透明性高也可以包括收費信息, 項目計價等；
4）案例分析或用戶評論
這點其實很總重要, “我們不能說讓用戶一下了解這個公司的全部信息, 但至少讓他們了解你曾做的非常出色 ”我們不能說讓用戶一下了解這個公司的全部信息, 但至少讓他們了解你曾做的非常出色。
5）顯著的聯系信息
包括公司介紹, 真實圖片(好的照片,可以提升親和度), 還有聯系方式, 如果可能, 聯系方式應該布置在所有頁面類似位置, 這有點類似購物網站的add to cart按鈕, 給用戶一個最快接觸的機會。
6）便捷的在線交互
給習慣通過網絡來聯系的用戶直接提交用戶需求和問題. – 如果條件許可, 建立用戶管理系統也是必要的信息管理模式, 而且可以更多的收集用戶信息, 方便提供準確咨詢。
看上去好像都是很平常的步驟, 但是很好的平衡和測試, 會得到不同的結果。
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